2007年7月15日 星期日

I➽志工管理的重要性

I➽志工管理的重要性2007/7/15
志工對組織來說是一種動力,也可能是一種阻力,對組織來說在運用志工的時候會有一些障礙,大致上是因為志工是屬於非密集性、是暫時的工作,而分派給他們的工作大多是無實質性的責任,且大多數的組織不會要求志工投入很高的心力在組織的工作上,
還有一些專職的工作人員,認為志工對他們造成了很大的威脅。
而方祥明(1995)、江明修(1999)、曾華源(1998)等人提到了目前組織在運用志工上產生的困難:

組織的資源不僅是財力、物力方面不足,就連人力也不夠用,而且國內志工服務因為網路不完備,常造成服務的重疊,如此一來就會造成資源的浪費,還有就是資訊的流通性不足,讓很多想參加服務的志工,增添了參與時的困難性。

因為志工的能力、個別差異、倦怠、熱忱降低等使志工的流動率偏高,造成服務的效果不容易持續下去,因而影響了業務的推展狀況。

志願服務組織內部的運作並不是很健全,對志工的角色定位也認識不清,且缺乏約束力,有許多志願服務組織,尚未建立有效的目標規劃、組織分工、訓練、溝通等制度。
志願服務組織和外部機構因共識不足、立場不同,無法做出良好的配合,導致志工效率愈來愈低落,也愈來愈多離隊的現象產生

志工的工作大多是重複性或是經常性的工作,而且是繁瑣、次要的工作,讓許多志工覺得缺乏挑戰性,也讓他們覺得自己並沒有很受到重視,於是效率與熱忱也都逐漸降低了。

針對這些困難探究出的原因,主要是管理者不了解志願服務,他們一直認為推動志工可以省下許多錢,所以就不會很用心也不會去重視人才的培育,
因而造成了這些困難,志願服務對管理的需求是不能忽視的,如果管理得當,將會讓志工們對工作更有責任感,會更投入在工作中。通常志工們的知識水準和技術會有一些差距,

當新進成員加入時不僅要訓練他們,更重要的是要管理他們,讓他們知道自己的定位,增強他們的責任感,同時也要支持他們,管理著的支持對志工們來說是很重要的,受到肯定的感覺會讓志工們更有動力去完成被交付的工作。
(曾華源、曾騰光 民92)(James C.Fisher Kathleen M.Cole 1993)
參考文獻

曾華源、曾騰光(民92)。志願服務概論。台北:楊智文化事業。
史蒂夫‧麥克理、瑞克‧林區著 李淑珺譯(民89)。志工實務手冊。台北:張老師。
內政部(民91)。志願服務基礎訓練教材。台北:內政部。
陳武雄(民90)。志願服務理念與實務。台北:楊智文化
James C.Fisher Kathleen M.Cole(1993).Leadership and Management of Volunteer Programs。Jossey-Bass 轉貼文(可供參考的資料)
志願服務基礎訓練教材。台北:內政部。