2009年8月22日 星期六

D➽志願服務機構與志工

從實務經驗看志願服務機構與志工
韋 薇修女
新事社會服務中心主任

壹、緣起
猶記在我青少年時童軍課『日行一善』的守則深深印在腦海,當時只是注意身邊周遭人的小小需要而行小惠,並沒有社會服務與志願服務的意識,卻也感受到一種榮譽感,而行善的理念從此一直成為我人生價值系列的優先順位。
真正意識到參與志願服務是在大學二、三年級,社工的背景激發我尋找一些志願服務的機會,一方面增加接觸各種社會人士的閱歷,一方面可以嘗試著運用所學的個案工作理論及諮商理論。當時社會上沒有多少志願服務的團體,
雖是社會系學生也不知道有哪些公益團體,於是,我就求助於天主教大學生的信仰團體,當時台灣大學的天主教會團體(光啟社)組織了類似醫院流動圖書館,到台大醫院住院病房借書給病患的服務,這是完全由社團的學生自行規劃與組織的志願服務活動,這項服務成為光啟社的傳承延續許多年。
我與許多有志於服務病患的大學生都報名參加,我們舉辦大學志工招募、培訓、募款購書或是募集勵志書籍到台大醫院社會服務室,並且組織志工排班輪流訪問病患並借書給病患,幹部們定期檢討與改善。

據我所知當時各大專院校的慈善性質社團都是當紅炸子雞,學生熱衷參與,在服務過程中認識社會弱勢社群的處境與需求而激發大學生的熱情,同時磨練了年輕人的待人處世態度、人際關係與團隊合作的經驗、增加諸如社工及諮商等專業技能與經驗,年輕人藉著付出而成長、得到自我肯定與自我實現、成就感,當然志願服務的路程上也造就了無數的領導人才及情侶!
嚴格說,這類服務並不是純粹的『利他』取向,但是,大家都深深體會『施比受更有福』,心懷感激的看待所服務的社團及弱勢社群。

而年輕時的志願服務經驗日後持續影響自己對社會議題的關懷與參與,在各重要生涯發展的階段中,我隨著空閒時間與地緣關係而參加不同性質的志願服務。

貳、強化多元、利他導向的志願服務團體/機構

一、團體/機構的神恩與魅力

每個志願團體或機構都有獨特的服務理念,也就是宗旨、目標以及願景,越是能夠喚起大眾參與此團體的宗旨與願景,就越能匯聚眾多的志工貢獻其時間,知識、技能、財力、愛心參與。同時,這些領袖都有無比的勇氣與毅力去實踐他們所號召的願景。

1.領袖的神恩與魅力

許多團體與機構的創立人都屬於具有獨特神恩或是領導服務的魅力人物,吸引了許多志同道合的人提供無私的奉獻,這些魅力領袖本身就是志願服務的標竿、志工學習的模範,他們常能夠勾繪出人心渴望的美好公益社會,同時他們自己也身體力行,屬於知行合一的人。

眾人所知的天主教德肋撒修女、台灣佛教的證嚴法師、第四世界致力窮人服務的波蘭神父、Delancey Street Foundation的Dr. Silbert等等都是屬於世界性或是地區性的志願服務團體領袖代表性人物。

2.團體/機構的前瞻性、先知性與時代性目標

有些團體或是機構沒有充滿光環的獨特魅力領袖,但是志同道合的一群人共同訂出具有前瞻性、先知性或是符合時代與社會所需的使命與目標,號召大眾為正義與和平的世界服務、為杜絕黑金的公平社會而監督、為保障受到歧視、忽略的邊緣人、弱勢者的權益與尊嚴,許多非營利機構的服務都屬此類。

二、建構健全的組織與服務流程

我們常聽『只有好心不夠做好事』,具有魅力與神恩的領袖或是團隊無法永續、有效果地推動志願服務,必須在制度面建立完善的組織及有效的服務流程,藉著行政體係的管理與推動、決策機制、直接服務方案、募款計畫與機制、監督機制、以及資訊傳達等等,
使具有各種背景與專長的善心志工得以『人盡其才』組織起來並發揮所長,避免資源與志工人才及時間的重疊、浪費,更不至於形成錯綜複雜的人際衝突。
舉世有名的志願服務團體,諸如男女童子軍、世界展望會、無國界醫療服務、青年會/女青年會等,還有無數的社區型志願服務團體,藉著組織而能延續服務。

三、公共利益/案主利益為主體

志願服務的目標是以公共利益為主體或是以服務的案主為主體,志工以及團體或機構都需要謙虛的向案主或是基層大眾的需要、文化特色學習,服務的方式與計畫都應以案主參與為主,尊重案主的意見及獨立自主性。

志願服務容易形成服務者具有慈悲心、奉獻心的優越感與榮耀,被服務者反而成為受操縱的工具。因此,志願服務的人或是團體必須經常反省與檢討,服務最大的受惠者是誰?
志願服務尤其戒絕藉著服務而為政黨利益服務、為宣傳宗教教義,因為志願服務會藉著弱勢仰賴需求而控制其基本人權(宗教自由、政治良心)。

台灣大部分志願服務團體屬於宗教性質,近年來又受各政黨影響而選邊站,因此志願服務團體急需倫理規範約束,各團體應跨越黨派、教派為公共利益服務、為案主需求及獨立人格服務。
以案主為主體的服務會激發志工的服務熱誠、使命感與責任感,同時使志工體會到所服務的人群是自己生命的導師,不斷的形塑志工的人生觀與健康人生的價值觀。

四、藉著服務與培訓使志工服務的利他動機強烈而主導

實務中所遇到參與志願服務的志工服務動機並非單一的,可以綜合歸納為
(1) 達到學校指定的社區服務、服務學習要求時數
(2) 經由有使命感老師的號召而參與
(3) 志工關心的主題或是為了研究、論文寫作等
(4) 出於興趣與關懷、宗教使命感
(5) 有閒暇時間,願意做些有意義的工作
(6)尋找就業機會
(7)消磨孤寂
(8)累積功德、造福田等等。

上述的種種動機中,有助益於公共利益與案主益處的動機是出於志工真正關懷、興趣與使命感,或是認定這是有意義的工作,同時這類志工的服務比較持久。
志願服務團體/機構除了藉面談與甄選而錄用近似志願服務的動機者之外,必須藉著培訓與考核,使志工的利他動機更加強並形成服務的主導力量,宗教教義中關懷弱小兄弟姊妹的核心價值及利他的靈修,很有助於強化使命感、服務的熱誠與無私奉獻。

五、經由有效管理使志願服務發揮加成效果

志願服務是許多服務團體/機構的巨大資源,水可以載舟也可以覆舟,有效管理是關鍵因素:
(1) 確保案主益處,案主的隱私權與基本人權保障的自由與尊嚴保障,避免矢志形成案主人情壓力
(2) 確保志工的私生活,在志工的時間與心理空間不增加其額外負擔或責任
(3) 以志願服務的方案目標與效益為管理目標
(4)定期釐清專職工作人員與志工的職責與互動關係,彼此之間是平等地位,互輔互成。
機構需要感謝志工的參與,志工激發了機構及其專職員工的使命感、熱忱與無私奉獻的情操。

參、建立志願服務媒合與分享機制

我們從過去資訊不暢通到現在許多社群的志願服務志願手冊可供服務團體參考並查詢,已經進步很多,但是對於有志於服務的志工仍覺得不知從何處收集資訊,申請到本中心擔任志工者大都自行上網搜尋相關機構及其服務宗旨與服務方式,因此,為推廣志願服務建議應該強化:

一、宣導利他的志願服務的價值

國內參與志願服務人數仍有許多成長的空間,為達到全民皆可成為志工的目標,公私部門可積極宣導利他性質的志願服務價值與社會需要志願服務,藉以激發自主性志願服務。

二、建立志願服務機構與志工的資料庫並建志願服務資訊網絡

為有效媒合志願服務機構與志工,應有類似人力網站建立基本資料庫,以及提供媒合平台及志工、機構分享志願服務經驗的平台,期使志願服務成長的經驗提供大家學習。




發布單位:內政部社會司
發布日期:2008-07-10
文章標題:從實務經驗看志願服務機構與志工
作者:韋薇

轉貼文(可供參考的資料)自-內政部社會司